启东农商银行：晨会——不可或缺

　　晨会—不可或缺

　　“时间到了，来，开会啦开会啦”早上七点十分，随着行长的一声话语，我们大家快速的各就各位，在主持人的带领下整理仪容仪表，行长讲话，进行服务演练，营销话术演练。 去年七月，我行进行了网点规范化服务培训，要求支行每天早上都要进行晨会，一开始的时候大家对每天开晨会这件事情特别的不理解，觉得是多此一举，觉得是浪费时间，每天早上开晨会，不仅要求全体员工都要到场，还要求员工提早至少十分钟上班。对于客户经理来说尤其的不便，有时候客户经理早上要去办事，现在因为要开晨会，必须先到了行里来，开完会后再去办事，造成了很多不便，刚开始时大家都有些怨言。 转眼，距离我们首次开晨会的日子已经过去快一年了，现在，晨会已经成了我们每天开始工作的标志了，开了晨会，一天的工作才算真正的开始。在晨会上，最让我受益匪浅的环节是行长讲话环节，在没有开晨会的习惯前，每个月可能只开一到两次的会议，员工和行长之间的交流非常少，很多情况都不能得到及时的解决。现在每天开晨会，有什么上级的文件、上级的精神要传达的，在晨会上就可以传达。有什么需要注意的事项也能在晨会上进行传达，假如员工对某一事件有疑惑或者困惑，行长可以在晨会上统一进行回答，晨会缩短了我们员工与行长之间沟通的时间，晨会也拉近了我们彼此的距离。 在晨会上，最让我获益良多的是相互演练环节。相互演练是由一半人员扮演客户的角色，一半人员扮演柜员的角色，模拟日常生活进行产品营销或者是针对纠纷进行处理。大家会把自己在平常中遇到的情况在相互演练环节中体现出来。特别是针对纠纷解决的演练，老员工在面对纠纷发生时的处理方式让我受益良多，如何能婉转的而又合理的处理纠纷，老员工的经验值得我们学习。对于产品的营销，在晨会上大家会展开联想，发散思维，竭尽所能将产品营销左做到最好。 晨会现在已经是每天工作不可或缺的一部分，在晨会上我们进行交流，我们进行学习，我们进行创新，晨会为我们的工作提供了分享、学习、总结的机会，晨会给我们提供了一个良好的沟通环境。

　　启东农商银行 沈瑗苑