启东农商银行：晨会的感悟

　　晨会的感悟

　　迎着清晨的第一缕阳光，伴着鸟儿清脆的鸣响，农商行人以一种饱满的热情、昂扬的斗志开始一天的工作。作为同事间沟通交流的重要平台——晨会，是员工情绪的“调节器”，是唤醒员工的“闹钟”，是创造一个让员工有成就感的工作环境，营造互帮互争互勉的团队氛围的必要环节。每天以晨会相互共勉，以真诚对待客户，以服务留住感动。 一句“各位同事们，大家早上好！”开始我们农商行人每天的晨会，一次团体击掌结束我们的晨会，看似枯燥乏味、例行公事，却能在这简明、严肃的氛围中激发我们员工一天的工作热情，晨会让我收获颇多。 晨会的生命力：细节 晨会的步骤分为主持问候、员工回应、礼仪晨训、成绩总结、表扬先进、当日重点及团体击掌。它的细节之处就是每天加入新的元素使晨会焕然一新。比如，实施轮流主持模式，主持人可以是全员参与，不同的主持人不同的主持风格，在晨会的互动及分享励志故事时带给其他员工不同的体会；比如每天的晨会内容广泛，可以添加很多新的元素，除了往日的昨日业绩的、今日工作计划的汇报，还添加财经信息互相交流、销售经验大家谈、销售演练等新环节丰富晨会的流程；比如晨会结束前的喊口号，鼓掌都是鼓舞员工，激励士气的方式。晨会虽然是一个固定的模式，但其细节能提高网点的凝聚力、战斗力及竞争力，为新的一天创造良好氛围。 晨会的宗旨：服务 每一次晨会对大家而言，是在非常融洽的氛围中，学习和掌握很多知识和服务技巧，明确工作要点及业务注意事项，做好7+7文明服务，做好沟通与交流，记下有意义的事情和享受早晨说笑的欢乐。晨会的最终目的是在鼓舞员工的同时激励员工做好文明服务，以真诚打动客户。每一次晨会都贯彻员工“诚信至上 服务大众”的服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，努力把我行作为“启东人民自己的银行”的品牌形象深入启东人民每个人心中。 晨会虽时间短，但形式多样，内容广发，气氛活跃。对主持晨会的员工来说就是一种锻炼，提高自身综合素质；对参加晨会的员工来说就是一种愉悦，能让人感受到浑身轻松、精神饱满、工作干劲倍增。“一年之计在于春，一日之计在于晨”，让我们以晨会相互沟通相互勉励，以细节彰显工作的热情，以真诚的服务做好每一天的工作。这就是我对晨会的感悟。

　　（启东农商银行 黄玲）